Помощь

В интернет-магазине представлена научно-техническая и инновационная продукция, выпускаемая предприятиями Томской области.

Номенклатура продукции классифицирована в каталоге по 12 основным категориям.

За гарантии качества и другие условия отвечает в установленном порядке производитель продукции.

Покупка продукции осуществляется по двум схемам:

1. Схема «Интернет-магазин»
Покупатель делает заказ непосредственно в интернет-магазине, при заполнении формы выбирая способ оплаты и доставки.

2. Схема «Электронная торговая площадка»
Покупатель делает предварительную заявку на товар. Далее специалист предприятия-изготовителя выбранной продукции связывается с покупателем, заключается договор, в котором оговариваются гарантии, способ оплаты и доставка.

Правила пользования

Покупателями могут быть как юридические, так и физические лица (резиденты и нерезиденты Российской Федерации).

1. Покупка по схеме «Интернет-магазин»

• Часть продукции покупатель может приобрести непосредственно в интернет-магазине. Для этого необходимо сделать заказ, заполнив форму как юридическое или физическое лицо.
• Заказ считается принятым только после подтверждения заказа нашим специалистом.
• Оплата за продукцию для физических лиц проводится электронным платежом, платежом через банк или наложенным платежом - способы оплаты.
• Оплата за продукцию для юридических лиц проводится только платежом через банк.
• Доставка осуществляется «Почтой России». Стоимость доставки включена в стоимость товара.
• Доставка продукции производится только на территории Российской Федерации. Для покупателей, находящихся за пределами Российской Федерации, существует возможность приобретения продукции по индивидуальному договору.

2. Покупка по схеме «Электронная торговая площадка»

• По ряду видов продукции покупатель заключает договор с предприятием-изготовителем через интернет-магазин. Для этого заполняется форма предварительной заявки для юридического или физического лица.
• Заказ считается принятым только после подтверждения заказа специалистом предприятия-изготовителя.
• Все вопросы, связанные с гарантиями, оплатой заказа, доставкой оговариваются в договоре между покупателем и предприятием-изготовителем.

Безопасность электронных платежей

При выборе оплаты заказа такими способами, как: системы WebMoney Transfer или Яндекс.Деньги обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ChronoPay. Компания ChronoPay специализируется на обеспечении безопасности онлайн-платежей.

В системе ChronoPay безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ChronoPay и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Безопасность обработки Интернет-платежей через ChronoPay гарантирована международными сертификатами безопасности PCI DSS и SA HackerSafe. Кроме того, платежная страница, поддерживаемая компанией ChronoPay, использует хостинг компании RackSpace – один из наиболее безопасных хостингов в мире. По возникшим вопросам обращайтесь в круглосуточную техническую поддержку по тел. +7 495 380 0327 и по электронной почте: support@chronopay.com.

Прием платежей с помощью банковских карт осуществляется через систему ROBOKASSA. Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение. ЗАО «Центр Интернет платежей» прошел сертификацию на соответствие стандарту PCI DSS. Данный сертификат подтверждает, что применяемые нами технологии, регламентирующие сохранность держателей карт, соответствуют самым строгим требованиям.

Информация о конфиденциальности

Интернет-магазин получает персональную информацию о Вас, когда Вы регистрируетесь в качестве покупателя.

Интернет-магазин автоматически получает и записывает техническую информацию из Вашего браузера: IP адрес, cookie и адрес запрашиваемой страницы.

Адрес электронной почты (e-mail), телефон и почтовый адрес необходим для того, чтобы администрация интернет-магазина могла связаться с вами, например, для уточнения оплаты и доставки заказа. Юридических лиц дополнительно просят сообщить реквизиты предприятия/компании для более быстрого и качественного оформления договора и др. необходимых документов.

Интернет-магазин не продает и не разглашает персональную информацию о покупателях.

Интернет-магазин вправе передать персональную информацию третьим лицам только в том случае, если:

• Покупатель изъявил желание раскрыть эту информацию;
• Этого требует российское или международное законодательство и/или органы власти с соблюдением законной процедуры.

Условия возврата

1. Обмен и возврат товара, приобретенного по схеме «Интернет-магазин»

Обмен и возврат товара осуществляется без каких-либо ограничений и дополнительной оплаты.

Некоторые формальности при обмене или возврате товара (диктуемые Законом о защите прав потребителей:

• обратиться к нам в течение 14 дней с момента покупки,
• сохранить чек или другой документ, подтверждающий оплату товара,
• сохранить товарный вид, включая упаковку приобретенного товара.

2. Обмен и возврат товара, приобретенного по схеме «Электронная торговая площадка»

Обмен и возврат товара оговаривается при заключении договора с предприятием-изготовителем.

Информация о службе поддержки клиентов

После регистрации покупателю доступны личные данные:

Раздел «Мои заказы»

В данном разделе покупатель может посмотреть дату, номер, сумму и состояние заказа по Интернет-магазину или дату, номер, сумму и состояние заявки по Электронной торговой площадке.

Раздел «Мои данные»

Здесь можно изменить или добавить персональные данные, которые покупатель внес при регистрации.

Раздел «Консультации»

В этом разделе проводится консультирование покупателей интернет-магазина по вопросам оплаты и доставки товара.

Как покупатель может задать вопрос и получить ответ:

• Заполните и отправьте форму подачи вопроса.
• По вашему адресу будет выслано уведомление о получении вопроса и сроке ответа. Время ответа может варьироваться от нескольких минут до нескольких дней. В отдельных случаях, в зависимости от трудоемкости, поиск информации и консалтинг осуществляется по согласованию сторон с привлечением специалистов или организаций на договорной основе.
• Ответ на вопрос Вы получите по Вашему электронному адресу.

Услуга предоставляется на бесплатной основе.

Покупатели могут получать консультации и запрашивать различную справочную информацию по тел: +7 (382-2) 557-840 или по e-mail: info@innoproducts.ru.